Foire aux questions

Des PDF imprimables et téléchargeables de nos garanties sont disponibles ici.

Rendez‑vous sur la page Garantie et service après‑vente, sélectionnez Téléchargements & inscription de garantie, et suivez les instructions. Assurez‑vous d’avoir à portée de main votre numéro de commande, le nom de votre revendeur ou constructeur, ainsi que votre reçu d’achat.

A. Pour traiter efficacement votre demande de garantie, nous vous demanderons les informations suivantes :

• Êtes‑vous propriétaire, revendeur, constructeur ou vendeur ?
• Le nom du magasin où vous avez acheté le produit (si connu).
• Le produit est‑il installé ou non actuellement.
• Votre nom, numéro de téléphone, adresse e‑mail, et pays de résidence.
• Numéro de commande, détails du produit, PO original, collection JELD‑WEN, numéro de vitre/numéro de série/WIN, SKU, nombre d’unités concernées, et durée du problème — si connu.
• Vous pouvez télécharger des photos du produit défectueux (fichier .jpg de moins de 1 Mo chacun).
• Une réclamation peut inclure plusieurs produits.

A. Nous recommandons de faire installer vos fenêtres et portes JELD‑WEN par un professionnel pour garantir des années de confort sans souci. Si vous souhaitez installer vous‑même une fenêtre ou une porte, le JELD‑WEN Video Hub propose des ressources démontrant les techniques d’installation appropriées, mais gardez à l’esprit qu’une installation en mode DIY peut entraîner l’annulation de votre garantie JELD‑WEN.

Les instructions d'installation peuvent être trouvées dans la section d'assistance de notre site Web.

A. Pour remplacer complètement les fenêtres d’une maison, nous recommandons de faire appel à un professionnel pour une prise de mesures sur place. Pour une estimation approximative :

• Retirez le cadrage intérieur et mesurez l’extérieur du cadre de la fenêtre (cadre OSM).
• Depuis l’extérieur, mesurez la largeur et la hauteur entre les moulures (brickmould OSM).
• Regardez la vidéo Comment mesurer pour une fenêtre de remplacement.

Le verre à faible émissivité (ou Low‑E) est un verre de fenêtre enduit d’un matériau à faible émissivité conçu pour réduire le facteur ultraviolets (valeur u), en absorbant ou reflétant le rayonnement solaire. Le verre Low‑E repousse les rayons ultraviolets responsables de la chaleur en été et absorbe les rayons pour laisser pénétrer la chaleur en hiver. Cela peut aider à réduire considérablement les factures d’énergie toute l’année.

Pour en savoir plus sur les options de verre Low-E, consultez notre blog sur les options de verre.

Le gaz argon est un gaz inodore, non toxique et peu coûteux injecté entre les vitres scellées pour améliorer l’isolation et l’insonorisation d’une fenêtre. Il augmente la valeur R, minimise les échanges de chaleur et réduit les risques de condensation.

Les fenêtres JELD-WEN sont disponibles en vinyle et en vinyle recouvert d'aluminium pour répondre à différents besoins.

De nombreuses portes JELD‑WEN répondent aux normes ENERGY STAR^®. Veuillez consulter les pages individuelles des produits pour vérifier les certifications.

Oui, nous proposons des produits à performances acoustiques améliorées pour un environnement intérieur plus silencieux.

JELD‑WEN n’installe pas directement les produits, mais peut vous mettre en relation avec des installateurs de confiance.

Bien que cela soit possible pour les bricoleurs expérimentés, nous recommandons une installation professionnelle pour de meilleurs résultats.

Des informations d'installation supplémentaires peuvent être trouvées dans la section d'assistance de notre site Web.

Oui, les guides d'installation sont disponibles dans la section support de notre site Web.

Utilisez une solution d’eau tiède et de savon doux. Évitez les produits chimiques agressifs ou les abrasifs.

Pour plus d'informations sur le nettoyage et l'entretien de vos fenêtres JELD-WEN, consultez notre blog sur le nettoyage des fenêtres ou visitez notre page Entretien et maintenance.

Les portes extérieures en bois nécessitent un entretien périodique, incluant teinture ou peinture, selon leur exposition.

Pour plus d'informations sur l'entretien de vos portes JELD-WEN, veuillez visiter notre page Entretien et maintenance.

Utilisez un lubrifiant à base de silicone sur les rails et roulettes pour un fonctionnement fluide.

Pour plus d'informations sur l'entretien de vos fenêtres ou portes JELD-WEN, veuillez visiter notre page Entretien et maintenance.

Les produits JELD‑WEN sont disponibles via Home Depot Canada et chez certains revendeurs sélectionnés à travers le pays. Visitez notre page Trouver un magasin pour localiser le revendeur JELD-WEN le plus proche de chez vous.

Oui, nous proposons des dimensions personnalisées pour répondre à vos exigences spécifiques.

Pour plus d'informations sur les tailles, veuillez visiter notre page Guides des tailles pour les consommateurs.

Oui, beaucoup de nos fenêtres et portes sont disponibles avec des options comme le Low‑E, le verre décoratif ou de confidentialité. Pour plus d'informations, veuillez visiter la page produit du produit spécifique qui vous intéresse.

Nos garanties couvrent les défauts de fabrication dans des conditions d’usage normal. La durée de couverture varie selon le produit.

Pour plus d'informations sur la garantie offerte par JELD-WEN du Canada, veuillez visiter notre page Garanties canadiennes.

Rendez‑vous sur notre page de support garantie et remplissez le formulaire requis pour commencer votre réclamation.

Dans la majorité des cas, la main‑d’œuvre n’est pas couverte. Veuillez vous référer aux termes spécifiques de la garantie.

Oui, nos produits sont soumis à des tests rigoureux d’efficacité thermique, de résistance au vent et d’étanchéité à l’eau.

Pour plus d'informations sur les performances et la sécurité des produits JELD-WEN, veuillez visiter nos pages sur les cotes thermiques et les cotes structurelles.

Nos produits sont conçus pour respecter ou dépasser les normes applicables de construction au Canada.

Pour plus d'informations sur les spécifications des produits JELD-WEN, veuillez visiter nos pages Cotes thermiques et Ccotes structurelles.

Oui, certains modèles de fenêtres et de portes sont disponibles avec des options de verre résistants aux impacts pour une protection accrue.